Contact Center Lösungen für Ihr Business

Verbesserte Kundenbetreuung für die optimale Customer Experience

Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sind ein erheblicher Faktor für den Erfolg jedes Unternehmens. Um Ihren Kunden möglichst personalisierte Interaktion und unkomplizierten Service zu ermöglichen, nutzen immer mehr Unternehmen spezielle Contact Center Lösungen.
Die heutigen Kommunikationswege sind vielfältig – Unternehmen müssen nicht mehr länger nur Telefon und Email als Kontaktmedium abdecken. Um eine bestmögliche Kundenerfahrung zu garantieren bieten Contact Center Anwendungen „Omnichannel“ Leistungen an, mit denen alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme nahtlos betreut und verwaltet werden können. So können Mitarbeiter über alle Berührungspunkte und Modalitäten hinweg auf die Anliegen von Kunden reagieren – für hochwertige Kundenerfahrungen und verbesserte Effizienz.

Unser Partner Avaya ist führend auf dem Gebiet der Contact Center Lösungen und wurde bereits das zweite Jahr in Folge mit dem Aragorn Research Globe für seine Contact Center Technologien ausgezeichnet.
Die Call Center Elite-Lösung von Avaya ermöglicht eine zuverlässige Kundenbetreuung auch über mehrere Kanäle hinweg. Egal ob via Sprachaufnahme, Chat, E-Mail, Text, Social Media oder Self-Service Call Center Elite ist auf optimale betriebliche Effizienz über alle Touchpoints hinweg ausgelegt.

Ansprechende Kundenerfahrungen
Nahtlose Arbeitsketten
Zuverlässiges Multi-Channel-Routing
Personalisierte Interaktion
Effizientere Prozesse und Abläufe
Integriertes Berichtswesen in Echtzeit

Zuverlässiges Multichannel-Routing

Dank speziellen Agenten-Kunden-Anwendungen erlaubt Avayas Contact Center intelligentes Routing der Kontakte, wodurch jedem Kunden problem- und nahtlos der passende Contact Center Agent zugeordnet werden kann. Dabei erleichtert es die Erfassung von Kundenanfragen, die Bildung von Warteschlagen, die Bereitstellung von sprach- und nicht sprachbasierten Arbeitsaufträgen und schließlich die Weiterleitung an den richtigen und entsprechend ausgebildeten Agenten. Durch Avayas leistungsstarke Routing-Algorithmen bestimmt die CC Elite-Software die passende Ressource für den richtigen Kontakt.

Contact Center Mitarbeiterin
Contact Center Network

Höchste Flexibilität

CC Elite ist modular aufgebaut und entwickelt sich mit wachsenden Unternehmen weiter. Es ist nahtlos mit dem Avaya Experience Portal für die Selbstbedienungsoptionen und mit dem Avaya Call Management System (CMS) integrierbar. Zudem unterstützt die CC Elite Lösung von Avaya eine Vielzahl von Kanälen und ermöglicht dadurch eine universelle Arbeitskette, unabhängig davon ob der Kunde lieber über Telefon, Email, Chat oder per Smartphone-Text kommunizieren möchte.

Gesteigerte Effizienz

Zudem bietet Avayas Call-Center Lösung verschiedene technische Funktionen um die Effizienz beim Kundenkontakt zu steigern. Der vorinstallierte Microsoft Dynamics CRM Connector erleichtert es Mitarbeitern Personen aus Microsoft-Kontakten und Kundenlisten zu kontaktieren und Kontakt-Popup-Fenster mit eingehenden Kontakten anzuzeigen. Durch die Nutzung von chat-canned Nachrichten können Agenten vorgefertigte und unternehmensspezifische Nachrichten einsetzen. Und dank einzigartiger Algorithmen wie Expected Wait Time, Abandoned Call Assistant, Customer Requested Call Back und integrierten Wähltools wird die Effizienz beim täglichen Umgang mit Kunden verbessert.

Contact Center Mitarbeiter

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