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Contact Center Lösungen für Ihr Business
Verbesserte Kundenbetreuung für die optimale Customer Experience
Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sind ein erheblicher Faktor für den Erfolg jedes Unternehmens. Um Ihren Kunden möglichst personalisierte Interaktion und zugleich einen unkomplizierten Kundenservice zu ermöglichen, nutzen immer mehr Unternehmen spezielle Contact Center Lösungen.
Die heutigen Kommunikationswege sind vielfältig – Unternehmen müssen nicht mehr länger nur Telefon und Email als Kontaktmedium abdecken. Um eine bestmögliche Kundenerfahrung zu garantieren bieten Contact Center Anwendungen „Omnichannel“ Leistungen an, mit denen alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme nahtlos betreut und verwaltet werden können. So können Mitarbeiter über alle Berührungspunkte und Modalitäten hinweg auf die Anliegen von Kunden reagieren – für hochwertige Kundenerfahrungen und verbesserte Effizienz.
Lösungen von Avaya
- Intelligentes Routing ermöglicht die nahtlose Zuordnung von Kundenproblemen zu passenden Contact Center Agents
- Erfassung von Kundenanfragen, Bildung von Warteschlangen und Weiterleitung an spezialisierte Agenten wird erleichtert
- Modulares Design ermöglicht Anpassung an wachsende Unternehmen
- Unterstützung einer Vielzahl von Kommunikationskanälen (Telefon, Email, Chat, Smartphone-Text)
- Vorinstallierter Microsoft Dynamics CRM Connector erleichtert die Kontaktaufnahme mit Kunden
- Nutzung von vorgefertigten chat-canned Nachrichten für effiziente Kommunikation
- Einzigartige Algorithmen verbessern die Effizienz beim täglichen Umgang mit Kunden
- uvm.
Contact Center von Mitel
- All-in-One-Lösung für erstklassige Customer Experience Centers
- Intuitive Drag-and-Drop-Schnittstelle für einfaches Design von Interaktionsflüssen
- Mühelose Verwaltung und schnelle Bereitstellung ohne IT-Ressourcen
- Grenzenlose Erweiterungsmöglichkeiten durch nahtlose Integration von Erweiterungsmodule
- Datengetriebenes, skillbasiertes Routing für optimales Kundenerlebnis
- Vielfältige Kommunikationskanäle wie Voice, Chat, SMS, E-Mail, Fax, IVR und Medien von Drittanbietern
- Echtzeit-Dashboards, Verlaufsprotokolle und Omnichannel-Fallverwaltung
- Unterstützung von virtuellen Agentenchat/Voice Bots und Agent Assist mit AI
- uvm.