Contact-Center
Ein Contact Center stellt die zentrale Schnittstelle Ihres Unternehmens zur
Außenwelt dar. Anfragen von Kunden, Interessenten oder Mitarbeitern von
unterwegs erfolgen heute über unterschiedliche Medien. Eine Produktauskunft
wird telefonisch erfragt, eine Bestellung erfolgt per Fax, eine SMS informiert
einen Kunden oder per E-Mail wird eine Reservierung durchgeführt.
Mithilfe dieser Kontaktkanäle kann ein Unternehmen die individuellen
Anfragen von und nach extern bedienen. Dabei ist es jedoch entscheidend,
dass diese Kontakte intelligent verteilt und vor allem rechtzeitig
bearbeitet werden.
Mit unseren Contact-Center-Lösungen finden Sie immer die richtige Mischung
zwischen Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Effizienz in der Bearbeitung der
Kundenkontakte.
Die zentrale Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Fax,
Internet und SMS ermöglicht einen höheren Service-Level - und damit
eine verbesserte Kundenanbindung, also schnellere Reaktionen,
mehr Flexibilität und mehr Umsatz.